|
Kas drīkst iesniegt priekšlikumu / sūdzību?
|
Jebkura fiziska persona, kura sasniegusi 18 gadu vecumu, vai tās pilnvarotā persona vai likumiskais pārstāvis
|
|
Kādā veidā priekšlikumu / sūdzību iesniegt?
|
-
papīra formātā (klātienē, ievietojot pastkastītē pie Administrācijas ēkas)
-
uz e-pasta adresi: tos@tos.lv (parakstīts ar drošu elektronisko parakstu)
-
pa pastu: Rīga, Duntes iela 22, LV-1005
-
mutiski: pa tālr. 67399242 Slimnīcas darbinieks no pacienta vārdiem pieraksta sūdzību / priekšlikumu
|
|
Kā noformēt priekšlikumu / sūdzību?
|
Iesniegumā jānorāda šāda informācija:
-
pacientu identificējošie dati: vārds, uzvārds, personas kods
Priekšlikuma / sūdzības saturs:
-
priekšlikumu / sūdzību var noformēt brīvā formā
-
visai informācijai jābūt salasāmai, patiesai, pēc iespējas detalizētai un precīzi aprakstīta notikuma gaita un minēti svarīgākie fakti, kas norāda uz priekšlikuma / sūdzības būtību
-
dokumenta noformēšanas datums un paraksts (ar tā atšifrējumu) vai parakstīts ar drošu elektronisko parakstu
|
|
Kas jāzina, ja priekšlikumu / sūdzību iesniedz trešā persona un vēlas uz to saņemt atbildi?
|
Ja atbildi uz priekšlikumu / sūdzību vēlas saņemt pacienta pilnvarotais pārstāvis vai likumiskais pārstāvis (aizgādnis), iesniegumā jānorāda:
-
iesniedzēja identificējoši dati: vārds, uzvārds, e-pasta adrese
-
likumisko pārstāvniecību (aizgādnības) apliecinoša dokumenta kopija
-
pacienta pašrocīgi vai ar drošu elektronisko parakstu parakstīta pilnvarojuma dokumenta kopija vai notariāli apstiprināta pilnvarojuma kopija, norādot izdevēju, reģistrācijas nr., izdošanas datumu
Ja atbildi uz priekšlikumu / sūdzību vēlas saņemt ģimenes loceklis (stacionārā esoša pacienta ierobežotas rīcībspējas gadījumā vai par mirušu personu), sūdzībā jānorāda:
-
iesniedzēja identificējoši dati: vārds, uzvārds, e-pasta adrese
-
radniecību apliecinoša dokumenta (dzimšanas apliecība, laulības apliecība u.c.) kopija, izdevējs, reģistrācijas nr., izdošanas datums
|
|
Ko Slimnīca darīs ar Jūsu sūdzību / ziņojumu?
|
-
objektīvi izskatīs iesniegumu: analizēts to, sagatavots atbildi pēc būtības
-
nodrošinās iesnieguma konfidencialitāti un personas datu aizsardzību
-
pacienta interesēs radīs labāko risinājumu
-
veidos pasākumu kopumu uzlabošanas darbībām
Priekšlikumu / sūdzība paliks bez tālākās virzības (netiks sagatavota atbilde), ja:
-
tās izskatīšana nav Slimnīcas kompetencē (pēc iespējas ieteiksim citu adresātu)
-
iesniegta anonīmi, bez iespējas identificēt adresātu un komunicēt ar to
-
pacients sūdzībā norādījis, ka nevēlas saņemt atbildi
|
|
Kad tiks izskatīta Jūsu sūdzība / ziņojums?
|
Atbilde tiks sagatavota:
-
rindas kārtībā attiecībā pret citiem iesniegumiem
-
pēc iespējas īsākā laikā, bet ne ilgāk kā viena mēneša laikā
|
